碰场用户服务协议

【审慎阅读提示】

请特别阅读平台与服务提供方的责任、取消退款、个人信息、违约处置及争议解决条款。对加粗条款有疑问，可通过 service@niagooo.com 或 App 客服中心请求说明。我们在注册或办理相应业务前提供协议供您阅读，并通过您主动勾选或确认取得同意；仅打开协议、浏览公开页面不代表同意。人脸处理等依法需要单独同意的事项另行办理。

第一条 总则与定义

1.1 本协议由您与成都智糕无上科技有限公司（下称“平台方”）订立，适用于碰场 App、官方网站及实际开放的小程序等服务。平台方统一社会信用代码为 91510106MAK7T55P8A，注册地址为四川省成都市金牛区赛云台中路 123 号 2 栋 10 层附 1012 号；企业官网 niagooo.com，碰场产品官网 pengchang.niagooo.com。

1.2 主理人指发起并组织活动的人；参与者指报名参加活动的人；商户指提供场地、套餐等商品或服务的经营者；达人指提供已明示技能服务的服务者。同一人可以有不同角色，分别承担相应义务。活动报名与服务预订分别形成对应交易；购买套餐或达人服务不当然等于报名活动。

1.3 《碰场隐私政策》《碰场消费者权益保障措施说明》《碰场儿童安全保护声明》及办理业务前已提供并依法生效的专项规则共同适用。未公开的内部规则、尚未开放的功能不自动成为您的合同义务。具体交易以订立时向您明示并确认的主体、内容、金额、期限与规则版本为依据，不以之后的页面覆盖原约定；强制性法律规定及更有利的已承诺保障优先。

1.4 本版作为首次上线的协议文本提供。以后修订时，我们依法履行公开征求意见、公示、通知等程序；依法须重新取得同意的事项，取得同意后实施。您不同意变更可停止办理受影响的新业务并联系我们，已有订单、退款、申诉及个人信息权利继续处理，不以注销账号作为提出异议的条件。

第二条 平台服务与各方角色

2.1 平台提供信息展示、活动报名、服务撮合、沟通、订单记录、支付结算技术支持、投诉受理等服务，具体功能以实际开放范围为准。预约条件、服务对象、价格与履约时间须在确认前明示。

2.2 主理人负责活动组织，商户负责其场所及商品服务，达人负责约定的技能服务，分别就自身履约、安全与过错依法承担责任。平台通常提供撮合及技术服务；展示、推荐、实名标识、等级或支付记录不构成对专业资质、现场安全、履约效果或赔偿能力的保证。平台实际自行经营、组织活动或作出特定承诺时，按其实际行为和承诺承担相应责任，不因“撮合平台”名称而改变。

2.3 平台服务费用的承担方、计费项目、金额及优惠结果在确认交易前明示，不收取未经约定的费用。AA 活动不收活动佣金，独立套餐或达人服务依其约定计费；售票活动与服务预订分别结算，不对同一费用重复计收。未付款报价可依事先明示的有效期更新；已成立订单按其计费记录执行，后续配置不追溯加价。退款、平台服务费和违约金分别列明。

2.4 达人运营合作方可以提供已明确约定的引介与运营支持。达人自主确认合作主体、服务、费用及期限；朋友介绍不自动形成永久分成权，也不自动授权运营方代达人接单、控制账号或代平台作保证。具体范围依《碰场达人运营合作规则》和有效合作约定处理，未实际开放的业务不因文本公开而启用。

2.5 撮合、抽成比例及依法代扣代缴税款，本身不决定劳动关系或事故责任。 达人、运营方、购买者与平台的实际用工、组织、指挥及履行事实依法分别判断。法定劳动保障不得用“合作”或“灵活就业”名称排除，税款扣缴不等于工伤保险。具体技能服务依《碰场达人技能服务协议》及有效订单办理。

第三条 账号、资格与实名认证

3.1 您应提供真实有效的账号信息并及时更新。账号限本人使用，不得出售、出租、出借或冒用。请保护登录凭证及验证码；发现盗用及时联系我们。账号操作争议结合授权、登录及交易证据判断，各方按自身过错和法律规定承担责任，不能仅凭操作发生在某账号即认定全部由本人承担。

3.2 活动报名、活动发布、服务购买、达人接单与商户经营要求年满 18 周岁并具备相应民事行为能力及依法必要的资质，不以监护人同意替代交易年龄要求。 普通公开浏览与交易资格分开。需要实名或收款认证的业务，在办理前提示并核验；实名不等于专业许可或安全担保。

3.3 人脸信息属于敏感个人信息。您阅读专项告知并单独同意后才启动人脸核验；平台后台会加密留存本次核验产生的人脸图像（照片），仅限账号存续期内实现已告知身份核验与账号安全目的所必要的最短期间。注销生效或您通过 service@niagooo.com 单独申请删除并核实身份后，按《碰场隐私政策》删除并反馈，最迟不超过 15 个工作日。图像不向主理人、商户、达人或其他用户提供，不用于推荐、广告或社交匹配。 核验处理方、替代方式、具体用途、期限与权利见隐私政策第 1.2 条；无需同时注销账号即可申请删除图像。

3.4 可在 App“设置－账号与安全”申请注销，也可使用官网账号删除页提供的邮件渠道。有效受理后设 15 个自然日冷静期；到期前本人可明确撤回，单纯登录不自动撤回。尚有订单或款项的，我们告知具体事项和处理路径，不能以无关投诉或笼统风险无限期阻止注销。注销不消灭已成立的退款、赔偿或债务；法定留存记录按必要范围隔离，人脸图像不能因普通交易留档要求延长保存。

第四条 活动与服务交易

4.1 活动方式与价格

活动分为 AA 与售票两种方式，免费表示应付金额为零，不是第三种交易方式。主理人须在发布前确定时间、地点、服务内容、报名条件、人数、费用及取消政策。

AA 仅分摊合理、真实的活动成本，主理人承担本人应分摊部分，不通过 AA 获取组织利润、差价或佣金；预算、实际支出和结余可核对，结余依规则退还。售票以明示的固定票价提供约定服务，不在报名后强加活动追加费用。AA 如需追加费用，须依该场已明示规则说明项目、金额、分摊与截止，取得有效同意后办理，未响应不等于同意，拒绝不产生未经同意的欠款。独立服务变更另行确认，不借此规避售票固定价格。

4.2 报名与预订成立

提交报名申请、进入咨询、收到推荐或匹配通知不当然表示报名成功、已经付款或可以履约。无需审核的报名按明示条件完成付款等步骤后确认；需要审核的报名在付款及审核条件均满足后确认，免费报名仍按其审核条件办理。待审核撤回、审核拒绝或超时的已收报名款按规则全额退还。平台应明确告知当前状态、有效截止与失败后的处理路径。

套餐或达人服务按对应订单明确提供方、服务内容、人数容量、时间、地点、价格及接受方式；多人服务逐项列明，不以某一项完成代表全部完成。付款成功、服务提供方接单及订单成立按该次事先明示条件判断，不通过尚待确认的结果要求重复付款。活动报名退款与服务退订分别核算，已经形成的权益不因订单关联而消失。

4.3 取消、退款与变更

退款以《碰场消费者权益保障措施说明》规定的最低保障及该场事先明示的更有利政策为依据。10 分钟保护期、审核未通过、未成团、组织方取消或未履约等全退情形优先于普通个人取消比例；活动开始、单方签到或提交退款申请本身不代表已实际履约或退款已经到账。

主理人不得单方作出降低权益的时间、地点、内容或价格变更。重大变更须说明并按适用规则给予选择及退出退款；无回复不视为接受。服务未提供、存在安全问题或不符合约定的，不因普通取消期限已过而排除法定或约定救济。

4.4 付款与结算

请通过订单明示的支付渠道付款，核对金额、收款方及订单编号，不向陌生个人账户支付所谓解冻费、保证金或验证码。引导绕开订单收费、刷单及虚构交易均属违规；平台仍依法受理相关线索，但未进入平台的付款需要结合付款凭证核实，不能凭平台记录直接确认为已收款或可退款。

平台根据有效订单、履约、退款及已约定优惠核对结算，各方依法开票和纳税。必要的争议款项暂缓应限定具体范围、理由、期限与申诉渠道，无争议部分依约处理。支付或退款结果不明时先核查原交易，不能以重建订单替代查询。

4.5 报名信息与授权

主理人仅可询问与本次活动直接相关且必要的信息，不得用问卷、聊天或外链绕开信息保护要求。姓名、手机号码、证件号码等受控资料仅可在具体用途经平台审核、告知接收者及用途并取得本人逐项单独同意后提供；一般实名要求不等于授权查看具体资料。选填信息拒绝提供不影响报名，必需信息须说明必要性及不提供的实际影响。

主理人、商户和达人不得索取人脸数据、支付密码、验证码或与履约无关的敏感资料；不得将合法获得的信息转售、营销或另作他用。信息只在批准用途和必要期限内使用，到期删除，不得擅自导出扩散。身份自我表达与法定身份核验分开，不以普通个人介绍代替实名结论。

第五条 行为规范与现场安全

5.1 禁止欺诈、虚假宣传、骚扰、色情、暴力、儿童性虐待与剥削、网络欺凌、违法赌博、恶意刷单、侵犯他人权利及破坏系统安全。具体处置以行为事实及已生效规则为依据。

5.2 主理人须具备组织能力，依法取得必要许可，准确说明强度、装备、场地与特殊风险，落实人员、设施与应急安排。商户、达人依其实际角色提供合格服务，不夸大能力，不强迫饮酒、接触或参加危险项目。依法需要保险的应履行投保义务；额外保险建议不替代各方安全保障责任。

5.3 参与者应按自身身体状况、能力与现场条件决定是否参加，遵守合理安全指引，有风险时及时停止并求助。必要健康情况应通过适当私密渠道说明，不要求公开完整病史。自愿参加不等于放弃人身安全或赔偿权利；本人过错与他人责任依法分别判断。

5.4 可通过活动、内容、用户或聊天中的举报入口及客服渠道反馈。拉黑是个人屏蔽选择，不等于认定对方违法；单次拉黑不自动构成处罚。平台核实违法违规线索并采取必要措施，对紧急人身危险请优先联系 110、120 等救援渠道；平台客服不能替代现场急救或执法。

5.5 自愿参加具有一定风险的文体活动，因其他参加者行为受到损害的，依法适用自甘风险规则，故意或重大过失等法定例外除外；组织者、教练及场地方的安全保障和专业义务分别判断。 不因“付费陪练”“朋友约局”、免费或AA名称一概免除责任。正常固有风险与指导失当、器材缺陷、选任或组织过错应结合具体证据区分。

5.6 发布活动前阅读并主动确认《碰场主理人活动发布须知》，报名前阅读并主动确认《碰场活动报名须知》。通用须知不替代本场具体风险、费用与退款告知，打开链接不代表同意；未明示有效保障的，不得宣称报名自动获保。

第六条 知识产权

6.1 您保留所发布内容的合法权利，并保证有权发布。为提供您选择的发布、展示、分享及存储功能，您授予平台非独占、免费、限于服务必要范围的复制、展示、信息网络传播许可；受托服务商仅为同一目的处理。用于独立商业广告、代言或超出上述范围的推广时另行取得授权。

6.2 删除内容或注销后停止新的公开使用，依法需要保全的副本仅作限定用途，不能继续营销。已由接收者合法保存或分享的副本按适用法律处理；涉及侵权可申请处置。平台自身标识、软件及其他知识产权由相应权利人享有，未经许可不得冒用。

第七条 个人信息保护

7.1 我们按《碰场隐私政策》处理个人信息，落实最小必要、目的限制、安全保护及个人权利响应。协议同意不替代敏感信息处理、向其他主体提供信息等依法需要的单独同意。

7.2 可通过 App 隐私设置、数据导出或 service@niagooo.com 行使查阅、复制、更正、删除、撤回同意等权利。信息核验只限办理请求所必要，不要求发送密码、验证码或无关敏感材料；具体期限和例外见隐私政策。

第八条 服务调整、中断与结束

8.1 维护、升级或业务调整时，我们合理安排并尽可能提前通知，妥善处理在途订单和资金。故障发生后采取必要恢复、核账及补救措施；系统维护、网络故障或第三方异常本身不当然免责。

8.2 用户主动注销、严重违约或法律要求等情形下可依法终止相应服务，说明理由及救济方式。依法停止经营时履行公告和未完事项处理义务；服务终止不影响已有退款、申诉、个人信息权利或依法留存证据的获取。

第九条 责任范围与争议协助

请特别阅读本章；您可要求我们解释责任条款。

9.1 活动现场、服务质量、设备、交通或个人行为造成的损害，由实际行为人、组织者、经营者等依其义务、过错与因果关系承担责任。平台不因提供撮合、推荐或支付技术服务而当然代替独立提供方承担全部履约或事故赔偿，也不承诺撮合成功、成团、特定效果或保险赔付。平台自身的法定及已承诺义务仍须履行。

9.2 发生争议时，平台依法受理投诉，保存并核实订单、沟通、支付、定位及履约记录，依法提供经营者信息，配合调查，并在发现危险或侵权时采取必要措施。单方陈述、定位或打卡不独立决定责任。平台调处和证据协助不等于裁判、责任承认或对赔偿结果的担保，不妨碍当事人依法投诉、仲裁或诉讼。

9.3 赔偿范围根据适用法律、有效约定、可核实损失及因果关系确定。违约损失依法适用可预见范围，各方应采取合理措施避免损失扩大；同一损失不得重复获得赔偿。缺乏证据或与平台行为无因果关系的索赔，平台有权提出异议；不以平台收取的服务费作为消费者全部损失的统一赔偿上限。

9.4 本协议不排除依法应承担的人身损害责任、故意或重大过失责任、个人信息保护责任，以及经营者信息提供、必要资质审核、生命健康安全保障、知道或应当知道侵权后采取必要措施等平台法定义务。平台实际经营或组织活动的责任按实际行为确定。法律对举证、责任形态及赔偿另有强制规定的，从其规定。

9.5 不可抗力须符合法律规定，并按其实际影响依法部分或全部免除相应责任；受影响方应及时通知、在合理期限提供证明并减少损失，迟延履行后发生的不可抗力依法处理。一般网络、支付、地图、认证或推送异常不自动属于不可抗力，平台仍须履行自身管理及补救义务。不能履行部分的费用与退款依法处理，不因援引不可抗力一律不退。

9.6 事故发生后先救助、停止危险并依法通知，必要的医疗、伤情和支出证据按限定用途保护。相关方依法协商责任及损失；不能达成一致的，可申请调解、依法仲裁或诉讼，涉及工伤的由法定机构依法办理。平台不单方认定伤残等级或裁定人身赔偿；保险理赔由保险机构按有效合同和法律处理。普通退款不表示事故赔偿已经结清。

第十条 违规处置与申诉

10.1 经核实违规，可按已生效规则采取提醒、删除内容、下架、限制相关功能、暂停接单、封禁或依法报告。紧急风险可先采取必要临时保护，随后说明理由、范围、期限和复核方式；不得仅凭举报数量或单方指控作永久处罚。

10.2 暂缓结算、抵扣或追偿须有具体事实和有效依据，限于相关款项和合理金额；应通知明细及申诉渠道，无争议部分依约处理。 正常取消、拒绝追加消费、善意投诉或行使个人信息权利本身不构成违约。限制账号时仍提供处理旧订单、退款及申诉的通道。

10.3 普通有效来件在 1 个工作日内回应、3 个工作日内给出初步方案；申诉原则上在 15 个工作日内复核答复。复杂事项在到期前说明待查事实、下一期限及负责人，不以持续延期维持没有依据的限制。紧急风险立即分流处理。工作日依中国大陆法定工作日历、北京时间计算，收件当日不计入；原决定人员不单独承担复核。

10.4 因您的可归责违约或侵权造成平台损失的，平台可依法请求赔偿已证明且有因果关系的损失及合理必要的维权费用，给您说明和抗辩机会；不得将平台自身违法应承担的处罚或责任当然转嫁给您，也不因第三方提出索赔即认定您须全额承担。

第十一条 法律适用与争议解决

11.1 本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。涉及消费者或其他主体的强制性权利保障，依适用法律执行。

11.2 您与平台的争议可先协商，也可直接依法向有管辖权的人民法院起诉；协商及平台内部申诉不是提起诉讼的前置条件。 您与其他用户或服务提供方的争议由相关各方依法处理，平台按本协议提供必要协助。

第十二条 通知与联系

12.1 普通业务通知通过 App、短信或预留电子邮箱发送，按实际到达及适用法律判断效力；未读通知不自动产生新的收费、同意或权利放弃。司法文书电子送达按诉讼法律及另行确认办理，不以本条概括视为同意。

12.2 条款部分无效不影响其他有效部分；平台迟延行使权利不当然放弃权利。条款有争议时依法律解释，不保留平台单方最终解释权。

12.3 联系成都智糕无上科技有限公司：service@niagooo.com，或 App“客服中心”；地址见第 1.1 条。在线客服时间为每天 09:00–21:00（北京时间），其他时间可留言；紧急人身危险请直接联系公共救援。