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碰场消费者权益保障措施说明
成都智糕无上科技有限公司依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国民法典》等制定本说明，作为《碰场用户服务协议》的组成部分。具体交易承诺不得低于本说明的最低保障。
一、交易主体与准入
活动由主理人组织，场地与套餐由对应商户提供，技能服务由对应达人履行。平台对依法应核验的经营者身份、地址、联系方式和资质进行核验并更新；依法需要许可的经营活动须具备相应许可。交易与经营限年满 18 周岁并符合相应条件者，实名认证按具体业务要求办理，不将付费本身等同于已完成实名核验。
平台展示、推荐、等级和实名标识不构成对现场安全或服务效果的保证，也不免除平台自身依法应尽的审核和安全保障义务。平台自行经营或实际组织的，承担该角色对应责任。
二、明码标价与知情选择
报名前须明确时间、地点、内容、组织者、费用构成、人数及成团要求、审核条件、取消退款和必要风险。活动分为 AA 与售票；免费是金额状态。AA 依据真实成本分摊，主理人不得借 AA 牟利，结余按规则退还；售票固定价格不得事后强加活动追加费。独立套餐和达人服务另行确认内容、提供方、价款、容量、履约和退订规则。
AA 追加费用须有事先明示的依据，并在实际办理时明确项目、金额、分摊及截止，取得有效同意；拒绝或未响应不产生未经同意的欠费。未经约定的收费可拒绝并投诉。平台服务费、违约金和退款分别列明，不以改名重复收费。
三、取消与退款保障
3.1 优先适用的全退保障
- 需要审核的报名，在审核通过前取消、被拒绝或审核超时的，已付报名款全额退还。
- 10 分钟保护期：无需审核的付费报名从支付成功起计算；需要审核的从审核通过起计算。保护期内取消全退。已经实际使用相应服务的例外，须有可核实的履约证据，不能仅凭活动开始、单方打卡或定位推定；对未履行部分仍依法处理。
- AA 未达明示的成团条件而未成团，应全额退还；此前已部分退款的报名者，按原记录补退应退差额。
- 主理人取消、组织方或提供方无法履约、活动与承诺严重不符等情形，未提供部分按规则全退；合同目的不能实现或法律要求全部退还的，全额退还，不扣无依据手续费。另有违约赔偿义务的依法处理。
3.2 普通个人取消的最低退款比例
全退保障与法定救济优先。仅因个人原因退出，适用报名时明示的政策，不能低于下表最低标准；主理人可以提供更宽松保障。
| 活动首次正式发布时距开始的时间 | 取消时距开始的时间 | 最低退还报名费比例 |
|---|---|---|
| 不超过 24 小时 | 至少 1 小时 | 100% |
| 不超过 24 小时 | 不足 1 小时 | 可为 0% |
| 超过 24 小时 | 至少 24 小时 | 80% |
| 超过 24 小时 | 至少 1 小时且不足 24 小时 | 50% |
| 超过 24 小时 | 不足 1 小时 | 可为 0% |
恰距开始 24 小时、1 小时归“至少”档。活动开始后普通个人退出依事先明示规则办理，不得据此拒绝处理未履约、重大变更、安全事故或其他法定退款、赔偿请求。改期或其他重大变更不能单方降低已有保障。具体退款金额应提供依据，不能只显示“不支持退款”。
3.3 活动与服务退订分别处理
套餐、达人服务与活动报名分别核算，预订前明示各自退订条件；某项服务取消不当然代表所有活动或服务均已取消。未接单、未提供、迟到、缺席、提前停止等按该服务约定及核实事实处理，不能用普通活动个人取消比例替代服务方违约责任。退款、违约金与实际损害赔偿分别判断，不以某笔约定违约金作为人身损害的统一上限。
3.4 退款路径与结果
退款应优先通过原支付渠道办理；核实应退款项后在 3 个工作日内发起，实际到账受支付渠道处理时间影响。申请已受理、退款处理中、退款到账分别展示，不以受理代替到账。 发生异常时核查原支付与退款记录，告知进度和下一处理时间；不要求为恢复退款重复付款。平台外付款依凭证核实，依法提供争议协助。
四、投诉、举报与申诉
可通过 App 订单、举报、客服中心或 service@niagooo.com 提交交易编号、诉求和必要证据；平台已有记录自行查询。无需先完成与对方协商才能投诉，紧急情况可直接报警或联系公共救援。请勿发送支付密码、验证码或无关敏感资料。
普通有效来件 1 个工作日内回应、3 个工作日内给出初步方案；处罚申诉原则上 15 个工作日内复核答复。复杂事项到期前说明已完成动作、待查事项、下一期限与负责人；下次进度告知不晚于 3 个工作日。按中国大陆法定工作日历和北京时间计算，收件当日不计入。紧急安全风险立即分流，不等待普通期限。
处理决定说明事实、依据、措施、金额及复核渠道。客服结束会话不等于案件结案；退款、解除限制或数据删除须核实实际结果。申诉由不同人员复核，正常退款、善意投诉或拒绝新增消费不作为处罚理由。
五、证据协助与责任承担
5.1 平台依法保存商品服务信息及交易信息，自交易完成起不少于三年；争议证据按必要范围和法定期限保存。本人可在核实身份后申请取得与自身交易有关的记录；涉及第三人隐私依法作必要处理。该交易保存要求不延长人脸图像期限。
5.2 消费者通过平台购买商品或服务受到损害，而平台不能提供经营者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者依法有权向平台要求赔偿。平台知道或应当知道侵权未采取必要措施，或在涉及生命健康的服务中未尽依法应负的审核、安全保障义务时，依法承担相应责任。
5.3 对确有风险或违规的提供方，平台采取必要的限制、下架、记录保全及依法报告措施；相关争议款项暂缓或抵扣须有具体依据，明确范围、期限及申诉方式，无争议部分依约处理。依法配合监管、公安及司法机关调查。
5.4 独立主理人、商户、达人或参与者引发的履约及现场损害，按实际行为、义务、过错和因果关系确定责任。平台的撮合、客服调处或取证协助不构成对第三方全部债务的保证或普遍先行赔付承诺；平台自身依法应承担的责任及已明确作出的承诺不受影响。 对个案提供的额外善意补偿，其适用范围依具体约定，不据此推定其他案件均享同样补偿，也不以领取补偿当然放弃法定权利。
5.5 运动固有风险、自愿参加者之间的行为、付费指导、场所设施及组织过错分别依法判断。自甘风险不当然免除组织者、教练或场地方的安全与专业义务，勾选须知不表示放弃人身损害救济。 达人运营或平台是否承担责任依实际角色和行为确定，不按5%、10%或15%的收入比例机械分摊。
5.6 发生事故先救助、保全必要证据；损失及责任可依法协商或由有权机构处理，平台调处不代替鉴定或裁判。退款与人身赔偿分别办理。仅在有有效保障时说明具体保险，不把平台收费或实名认证当作已投保的证据。
六、安全与个人信息
主理人、商户、达人应履行对应安全和专业义务，依法需要许可或保险的须落实。参与者应审慎评估身体、能力及现场条件并遵守合理指引；出现危险先停止并求助。自愿参加或购买保险不代替责任认定。
平台后台会留存经单独同意核验的人脸图像（照片），仅在账号存续期内且对已告知目的仍必要的最短期间保存；注销生效或通过 service@niagooo.com 单独申请并核实身份后，按隐私政策删除并反馈，最迟 15 个工作日。 不向主理人、商户、达人或其他用户提供人脸数据。可通过 App 或邮件行使查阅、复制、更正、删除、撤回同意等权利；具体见《碰场隐私政策》。
七、外部救济与联系我们
您可依法向市场监管部门投诉、向公安机关报案或向有管辖权法院起诉，平台内部申诉不是前置条件。本说明不排除强制性法律保障；以后调整依法公示、通知并取得必要同意，不降低已成立订单权益。
成都智糕无上科技有限公司；注册地址：四川省成都市金牛区赛云台中路 123 号 2 栋 10 层附 1012 号；客服邮箱 service@niagooo.com；App“客服中心”。在线客服时间每天 09:00–21:00（北京时间），其他时间可留言。紧急人身危险请直接联系 110、120 等公共救援。